航空运输不仅是位移服务，更是承载生命的希望通道。
2025年5月21日，随着SC8702航班平稳降落在济南遥墙国际机场，山东航空与中国红十字会合作开展的“天使之旅”先天性心脏病患儿救助行动首阶段航空运输保障任务圆满完成。
据了解，在此次行动中山航针对患儿运送、医疗团队行程等需求制定个性化解决方案，紧急联系相关部门开通专项服务通道，快速完成患儿、随行家属及医疗队的专属座位预留、机票出票保障，确保运输过程方便快捷，以高度的社会责任感和专业的航空保障能力，为来自西部高原地区的先心病患儿架起了一条跨越3000公里的“空中生命通道”。
“我们接到中国红十字会商请函后，迅速成立专项工作组，与红十字会人员建立‘24小时响应机制’，通过为全部患儿提供免费机票、开通绿色通道、定制专属保障方案，将首批确诊患儿运送至山东接受治疗。”山东航空商务委员会市场营销部副总经理王琛说。
同时，地面服务部现场值班人员早早待命，为患儿及家属提供专属引导服务。工作人员高效细致地办理值机手续，尽量减少患儿等待时间；积极与机场安检部门沟通协调，快速开通 “爱心快速安检通道”，让患儿和家属能够便捷、高效地通过安检；面对沉重的托运行李，工作人员主动上前，一路护送搬运，用坚实的臂膀扛起旅客的安心。
为保障患儿机上医疗转运，客舱服务部专项梳理患儿的健康需求，强化急救技能及特殊护理培训。乘务组全程协助患儿及随行医护、家属安置，针对低龄儿童采取“一对一”贴心照护，细致完成安全带检查等安全程序。飞行期间动态关注舱内环境，通过温度调节、加强巡舱频次、适时心理疏导等方式，为10个月至14岁不等的患儿营造舒适乘机体验，以专业与温情架起空中爱心通道。当班乘务员张婧雅提到，“每一个生命都值得被温柔以待。看着孩子们从登机时的紧张不安到现在的笑脸，我们所有的付出都值得。希望这条‘空中生命通道’能帮助他们重获健康，展翅高飞。”
“此次与红十字会的深度合作，是公司践行‘厚道山航’理念的生动实践。未来将持续优化特殊群体航空服务标准，让更多需要帮助的群体感受到民航运输的民生温度。”王琛表示。
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